Shipping policy
COSTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los pedidos se envían solo en días hábiles, comprendiendo que son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los sábados, domingos y/o días festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil al día de despacho.
Envios BOGOTA EXPRESS $15.000 COP. Entrega garantizada en las primeras 4 horas; solo aplica para los productos del Laboratorio Magnofarma. Solicitudes realizadas en días hábiles de Lunes a Viernes de 7:00 am a 2:00pm (no incluye festivos; peso hasta 10 Kilogramos).
2. Zona 2: En los departamentos de Antioquia, Arauca, Atlantico, Bolivar, Boyaca, Caldas, Caqueta, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Guajira, Magdalena, Meta, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca. Envios gratis y rápidos por compras superiores a $80.000 COP y $8.000 por compras inferiores. Tiempos de entrega de 2 a 7 días. Para municipios de la Sabana de Cundinamarca los tiempos de entrega están entre 1 y 3 días. Para los demás municipios tiempos de entrega de 4 a 7 días. Los municipios considerados áreas rurales tiempos de entrega entre 5 y 12 días.
3. Zona 3: Envios para los departamentos de Amazonas, Choco, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, San Andres-Providencia-Santa Catalina, Vaupés y Vichada. Envíos gratis por compras superiores a $260.000 COP. Envios a $13.000 por compras entre $130.000 COP y $259.999 COP. Envios a $18.000 por compras inferiores a $130.000 COP. Tiempos de entrega: para Choco, Guainía, Guaviare, Nariño, Putumayo, Vaupés y Vichada entre 4 a 7 días. Para Amazonas y San Andres-Providencia-Santa Catalina tiempos de entrega entre 10 y 15 días calendario.
4. Envíos Internacionales: el sistema calculara la tarifa flete, los tiempos de entrega varían según cada país. Cuando realice su compra por favor póngase en contacto a través de nuestra línea de Servicio al Cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención para orientar el proceso de entrega.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. Si la empresa transportadora no ubica su dirección rural es importante que se acerque con documento de identidad a la oficina de la transportadora. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse a través de nuestra línea de Servicio al Cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención para poder brindarle una orientación adecuada.
Los pedidos se envían en días hábiles, comprendiendo que son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Cuando el pedido es realizado sábados, domingos o días festivos, el tiempo de entrega empezará a contar desde el siguiente día hábil. Por ejemplo, si realiza la compra el día domingo para entrega en Cali, a partir del día lunes empieza a contar nuestra promesa de entrega y recibirá su pedido entre miércoles y jueves.
TRANSPORTADORAS O FORMAS DE ENVÍO
Los pedidos son entregados por nuestros aliados estratégicos o transportadoras como: Coordinadora mercantil, Servientrega, TCC, Envía, TempoExpress, RedServi, Mensajeros urbanos, 99minutos, Entrégalo e Interrapidisimo. Tenemos varios aliados para poder escoger la mejor opción. La elección de la transportadora la realiza www.doctorsaliarmo.com. Las tarifas de envío o valor del domicilio estarán sujetas a cambios según lo requiera www.doctorsaliarmo.com. Para mayor información escríbenos a bienestar@doctorsaliarmo.com
Las empresas transportadoras pueden verse afectadas por factores no controlables o predecibles como estado del tiempo, las vías, catástrofes, manifestaciones, accidentes, intervención o revisión por parte de las autoridades competentes como la DIAN, POLICIA NACIONAL o demás, por ende agradecemos su compresión si llegan a presentarse demoras en su entrega, no es habitual, pero puede ocurrir.
Sin embargo, con base a la ley 1480 de 2011, podemos tomarnos hasta treinta (30) días calendario a partir de confirmado el pedido para realizar la entrega. En caso de que no podamos entregarlo dentro de este plazo, podrá solicitar la devolución completa del valor pagado. www.doctorsaliarmo.com no se hará responsable de inconvenientes que puedan presentarse en las vías del país, o de cualquier otra situación externa la cual retrase el tiempo de entrega de tu pedido.
ENTREGA DE PEDIDO
Los medicamentos no tienen cambio, según normatividad vigente y políticas de la empresa, por favor verificar su pedido al momento de la entrega. La persona que recibe el pedido debe inspeccionar y verificar el producto. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, favor registrarlo en la guía del transportador como una observación y no aceptar dicho pedido, registrarlo en el comprobante de entrega como una observación manifestando las condiciones en que se encuentra el pedido (ruptura del producto, manipulación inapropiada e imprudente, irregularidad en el proceso de transporte) o manifestar irregularidades en ese mismo instante y tomar registro fotográfico con imágenes donde se permita evidenciar:
1. Daño/violación al empaque. (Es importante mencionar que en alguna de las imágenes debe de ser visible la guía adherida al empaque).
2. Daño al producto (si aplica).
3. Embalaje interno utilizado.
4. Factura o Nota de venta del envío.
Una vez registrado en la guía del transportador y tomada la evidencia, de inmediato devolverlo o no aceptar dicho pedido y comunicarse con la línea de servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención, dando a conocer la novedad y compartir la evidencia de la misma. También puede escribir al correo: bienestar@doctorsaliarmo.com
Si no se hiciera la verificación en el momento señalado, el cliente cuenta con doce (12) horas para notificar a www.doctorsaliarmo.com, a través de los canales telefónicos o virtuales, de cualquier inconveniente relacionado con el mismo. Una vez transcurrido ese tiempo, www.doctorsaliarmo.com no aceptará reclamación alguna. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe devolverlo con el transportador, registrarlo en el comprobante de entrega como una observación dando cumplimiento al protocolo de entrega de Pedido y comunicarse con la línea de Servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horarios de atención. También puede escribir y enviar la evidencia al correo: bienestar@doctorsaliarmo.com.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En caso de no recibir el pedido en el plazo ofrecido, se solicita contactarse con la línea de Servicio al cliente WhatsApp 3232254181 en horario de lunes a sábado de 7:30 am - 5:00 pm, para verificar el estado del mismo.
Los productos adquiridos serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto www.doctorsaliarmo.com, queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la empresa transportadora procederá a la devolución de los productos al respectivo terminal destino de la empresa transportadora, y el cliente estará en la obligación de contactar en un término máximo de tres (3) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por el cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, www.doctorsaliarmo.com, no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, www.doctorsaliarmo.com, podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Para las compras realizadas en fechas catalogadas como temporada alta como: Black Week, Black Friday, Cyber Days, Temporada navideña los tiempos de entrega pueden variar. En este caso es importante que realice sus compras con antelación y planeada para evitar contratiempos.
